“推進友好場景建設(shè)，是學(xué)習(xí)貫徹關(guān)于社會工作的重要論述、落實中央社會工作會議和新興領(lǐng)域黨建工作座談會部署要求的重要舉措，是擴大黨的號召力凝聚力影響力的必然要求，是更好保障新就業(yè)群體合法權(quán)益的應(yīng)有之義，也是創(chuàng)新基層治理的有效抓手，要以新?lián)斝伦鳛榧茸ズ霉芾碛指愫梅⻊?wù)，為新就業(yè)群體工作生活營造和諧社會環(huán)境。要加強關(guān)愛凝聚，多措并舉推動解決新就業(yè)群體急難愁盼問題�！�
——6月16日，中央社會工作部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部新就業(yè)群體友好場景建設(shè)現(xiàn)場推進會
物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為新就業(yè)群體的關(guān)鍵服務(wù)載體，是落實黨中央相關(guān)政策的重要實踐平臺。龍光智慧服務(wù)積極響應(yīng)國家號召，推出暖“新”O(jiān)NLINE計劃，秉持“共建共治共享”服務(wù)理念，以“內(nèi)部共享+外部鏈接”的形式，充分調(diào)動項目資源，為新就業(yè)群體打造便捷舒適的工作生活環(huán)境，助力其融入社區(qū)治理新格局。
與“新”同行
開辟“停、進、充”綠色通道，助力快遞小哥準時送達
對外賣騎手和快遞員來說，時間就是收入、評價和生存線。龍光智慧服務(wù)通過精心設(shè)計交通流線，為外賣騎手和快遞員開辟綠色通道，讓分秒必爭的腳步，多一些從容。
騎手路線指引
騎手停車區(qū)
從深圳玖龍璽到佛山玖譽府，龍光智慧服務(wù)率先在部分小區(qū)建立騎手停車區(qū)，縮短騎手尋位時間。在進入小區(qū)環(huán)節(jié)，深圳玖鉆接入政府平臺“粵居碼”，實現(xiàn)外賣騎手和快遞員一鍵掃碼快速入園，大大縮短了門崗等待時間。
為幫助外賣騎手迅速找到目的地，龍光智慧服務(wù)在小區(qū)精心制作了騎手友好社區(qū)地圖，除了清晰標注樓棟位置外，還為騎手標注了沿路配套場所，便于騎手快速識別所處區(qū)域位置。不僅如此，龍光智慧服務(wù)還在佛山玖譽府等小區(qū)專設(shè)騎手充電站，讓每一單都“滿格”待發(fā)。
創(chuàng)“新”服務(wù)
建立社區(qū)資源共享機制 解決戶外工作后顧之憂
對于外賣騎手和快遞員這類移動式戶外工作者而言，便捷的休息場所和如廁條件，直接影響著他們的工作體驗和職業(yè)尊嚴。龍光智慧服務(wù)建立社區(qū)資源共享機制，一方面對外賣騎手和快遞員開放物業(yè)服務(wù)中心衛(wèi)生間，解決"如廁難"這一行業(yè)痛點；另一方面設(shè)立配備空調(diào)、座椅的標準化騎手休息室，并提供免費飲水、應(yīng)急藥箱救助、手機充電等多元化共享服務(wù)。
騎手便民飲水點
騎手電動車專用充電處
暖“新”O(jiān)NLINE計劃還包括聯(lián)動周邊商戶資源，龍光智慧服務(wù)積極響應(yīng)政府"關(guān)愛新就業(yè)群體"的號召，通過組建專業(yè)服務(wù)團隊主動上門走訪，以"一對一"宣導(dǎo)方式向商戶詳細解讀當?shù)卣P(guān)于"外賣騎手進店就餐享折扣"等惠民政策，讓政策紅利切實惠及新就業(yè)群體。
凝“新”聚力
強化新就業(yè)群體身份認同感 促其成為社區(qū)共建新力量
在長期互動中，新就業(yè)群體與物業(yè)、業(yè)主之間的摩擦與矛盾難以避免。這些沖突既是對物業(yè)服務(wù)管理能力的現(xiàn)實考驗，更是重塑三方良性互動關(guān)系的重要契機。暖“新”O(jiān)NLINE計劃，以"共建共治共享"為核心理念，將快遞、外賣等新就業(yè)群體重新定位為社區(qū)治理的積極參與者，通過構(gòu)建共同商議的管理模式，將矛盾轉(zhuǎn)化為增進理解、完善秩序的推動力，實現(xiàn)從"被動應(yīng)對"到"主動引導(dǎo)"的服務(wù)升級。
在深圳玖龍璽，過去外賣車輛進出無序，尤其是電動車在南北兩側(cè)出入口頻繁停放，占用主通道、影響業(yè)主通行。針對該問題，項目物業(yè)服務(wù)中心組織外賣騎手、快遞員群體召開專項協(xié)調(diào)會，最終通過優(yōu)化交通流線，調(diào)整外賣通行路徑，統(tǒng)一引導(dǎo)其從北門進出，從源頭上減少了干擾與投訴。除此之外，項目員工在日常巡查中主動關(guān)心、問候新就業(yè)群體，從細節(jié)中傳遞尊重和溫度，增強信任感，從而打造出矛盾化解與關(guān)系升級的閉環(huán)解決方案。
安管人員引導(dǎo)外賣小哥掃碼登記
在此基礎(chǔ)上，新就業(yè)群體逐步認可物業(yè)團隊的管理邏輯和制度安排，形成“主動配合、自我規(guī)范”的良好風(fēng)氣。通過雙方不斷互動、磨合，新就業(yè)群體逐步從“被管理對象”轉(zhuǎn)化為“社區(qū)共建力量”，在日常服務(wù)中主動避讓、規(guī)范行為，展現(xiàn)出高度責(zé)任感。
關(guān)愛新就業(yè)群體是一個綿綿用力，久久為功的過程。未來，龍光智慧服務(wù)將致力深化政企協(xié)同機制，持續(xù)通過空間改造、數(shù)智系統(tǒng)升級和服務(wù)標準擴容等創(chuàng)新舉措，全面推進友好場景建設(shè)，讓每一份奔波都被溫柔相待。龍光智慧服務(wù)也將在“城市空間綜合服務(wù)商”的戰(zhàn)略定位下，積極履行物業(yè)服務(wù)企業(yè)在基層治理現(xiàn)代化中的公共職責(zé)，為構(gòu)建共建共治共享的社會治理新格局貢獻專業(yè)力量。
